L'e-learning est souvent utilisé par des personnes ayant un besoin de plus d'autonomie dans le cadre de leurs formations ou spécialisations professionnelles. C'est le cas de ceux et celles qui sont déjà dans la vie active depuis longtemps, sans être familiarisé avec les nouvelles technologies. Le soutien scolaire à distance implique l'assistance de personnes qui devront se mettre à jour par rapport à l'utilisation des outils multimédias mis en place par les plate-formes d'e-learning. Téléchargements de dossier, formulaires d'inscription et envois de fichiers digitaux sont autant de procédures qui, pour l'élève, peuvent résulter compliquées.
