Un des grands inconvénients des banques en ligne est qu'elles sont, pour la plupart, exclusivement virtuelles. Pour certaines personnes qui préfèrent un contact humain, il existe certaines banques qui ont quand même quelques agences en ville. Mais l'idée est, avant tout, d'assurer une gestion totalement à distance de vos comptes en banque grâce à des formulaires en ligne, des systèmes de vidéo conférence ou de chat. Cependant, si les jeunes générations sont en mesure de gérer ces outils multimédias, ce n'est pas forcément le cas de tous les utilisateurs parfois plus âgées et sans connaissance d'internet.
